客服部导医

面议 北京朝阳区 经验不限 大专 全职
北京麦瑞骨科医院 2017-08-18 更新 2017-09-28 截止

客服部导医

职位描述
岗位职责:
1、负责接待所有来院顾客,根据顾客具体情况区别对待;对患者进行分诊,推荐适合医生给顾客,让患者放心就诊;
2、接待咨询的顾客,认真聆听所关心的问题,按照职责权限认真回答、详细解释,或推荐专家、上级予以解答,待顾客同意后请示相应专家或领导,再帮助顾客安排专业科室或专家进行咨询;
3、接待参观的顾客,热情大方,有礼有节,按照职责权限回答问题,专人引导参观;
4、有技巧地了解病人信息资料,搜集和积累客户信息,将客户就诊信息第一时间传递到医助组;对信息进行整理、汇总与分析,为相关部门和科室提供资讯;
5、深入临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为客户提供优质的咨询和分诊服务;
6、熟悉各科室的功能和医疗技术服务项目;熟悉各科专家的专长和坐诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常规检验报告的数值与临床意义;与各科室做好沟通、密切配合;
7、向初诊病人发放服务跟踪与客服沟通卡,通过全程服务跟踪对全院所有部门进行服务质量进行监督;
8、对医院接受服务过程中需要帮助的客户及时提供帮助;及时解决客户在就诊环节中遇到的问题,消除客户诊疗过程中产生的不满情绪,特殊情况先行安抚隔离客户,防止事态扩大,及时汇报并协助上级处理。突发事件执行相应应急预案;
9、按照相关流程要求安排体检客户和会员客户的就诊工作,做好解释说明与各种促销工具的维护工作;
10、负责客户资料的汇总、分析和整理,每周做出分析报告供领导和有关部门参考与决策;
11、每周填写《医院客户服务意见表》,将一周内客户对医院的服务意见与建议进行整理,上报和传达;
12、负责各管辖区域的环境、饮用水、书报刊物、绿植装饰等物品的维护,督促保洁、保安的客户服务工作。

任职要求:
1、女性,中专以上学历;
2、形象气质佳,具有较强的服务意识,有责任感,具有团队精神。
职位要求
  • 大专

  • 经验不限

工作地址

北京朝阳区

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联系人
滕老师,林老师 010-64479922 64479966 alin1222@126.com

北京麦瑞骨科医院

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