客服经理/主管

面议 北京丰台区 3-5年 大专 全职
北京首大耳鼻喉医院 2017-09-27 更新 2017-11-02 截止

客服经理/主管

职位描述
岗位职责:
1、在医院客服总监的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
4、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
5、积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。
6、及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作积极性和主动性。
7、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷;
8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、年龄要求:30岁以下;
3、工作要求:3年以上客服工作管理经验;
4、专业知识:熟悉服务流程标准化,民营医院工作经验优先,形象气质佳,具有良好的沟通能力、危机处理能力、数据分析能力,可独立开展培训,解决顾客中小型投诉,提高小组工作效率,加强小组建设;
5、基本素质:敬业、吃苦、忠于职守;
6、其他:普通话标准、五官端正、身高160CM以上。

职位要求
  • 其他

  • 大专

  • 3-5年

  • 不限

工作地址

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联系人

北京首大耳鼻喉医院

医疗/护理/保健/卫生

民营医院 三级

100~499人

近两周简历处理率 20%
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