客服经理

面议 上海 3-5年 大专 全职
平安盈健医疗管理(上海)有限公司 2017-08-21 更新 2017-10-27 截止

客服经理

职位描述

职位描述:
1、负责制定客户服务标准、业务标准和流程,规范客服的服务行为;
2、对日常客户问题进行收集和分析;负责患者及心态的调查,避免因患者产生不的满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失;
3、负责组织接待、处理客户的投诉,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及患者之间的关系,发现问题及时解决,做到勤观察、勤思考;
5、积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。

任职要求:
1、大专及以上学历;
2、3年以上客服工作管理经验;
3、熟悉服务流程标准化,形象气质佳,具有良好的沟通能力、危机处理能力、数据分析能力,可独立开展培训,解决顾客中小型投诉;
4、有三甲、海外或涉外医院(诊所)工作经验者优先。
职位要求
  • 大专

  • 3-5年

工作地址

上海

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联系人
李老师 hr_pahumanhealth@163.com

平安盈健医疗管理(上海)有限公司

医疗/护理/保健/卫生

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规模不详

近两周简历处理率 33%
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