质量专员实习生(pss)

面议 浙江杭州市 经验不限 本科 实习
丁香园 2017-09-27 更新 2018-07-31 截止

质量专员实习生(pss)

职位描述
工作职责

1、质量体系的建立和完善
 协助质量经理持续加强品质服务工作,拟定、完善质量体系;
 负责全面监控关爱中心运营的质量工作,协助质量经理建立质量监管体系,维持质量监控体系有效性;
 根据上级要求负责对管辖部门的管理制度、业务标准、流程及相关文件持续跟踪并汇报。
2、质量管理
 对管辖范围内人员的日常工作进行监督管理,确保业务的正常运作,监控工作过程的质量,维持质量监控体系有效性;
 负责工作的现场监督和完成的任务执行进度、质量把控;
 负责收集供应商资质证明等资料,进行审计
 通过深入员工工作进行旁听、录音质检等方式在日常工作中监督并提高呼叫中心的服务质量;收集客户需求的变化、提交主管,改善服务规范;
 负责每月监听电话并复核评分,汇总评分
 对不合格品处理进行监督,同时对处理意见的实施情况进行检查 ;
 负责AE/PC上报的质量合规审核,发现问题及时反馈质量部和合规部
 支持运营团队的其他工作
3、培训讲师
 作为培训讲师根据培训计划对相应部门及员工进行培训
 负责LCCP项目AE/PC上报的培训
 负责Lilly Privacy Training
 负责LCCP项目设计培训、负责礼来中国移动应用设计培训
 对其他培训讲师进行资质认证

任职资格
 本科或以上学历;
 大三、研二在校学生,医药学、管理类专业优先;
 良好的沟通技巧和学习能力,执行力强,有较好的规划能力;
 良好的语言表达能力;
 基本的英语技能;
 能熟练掌握电脑办公软件的使用
职位要求
  • 其他

  • 本科

  • 经验不限

  • 不限

工作地址

浙江杭州市滨江区 查看地图

联系人

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互联网/电子商务

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