客服主管

面议 上海 3-5年 大专 全职
平安万家医疗投资管理有限责任公司 2017-01-12 更新 2017-09-07 截止

客服主管

职位描述
岗位职责:
1、负责门诊日常客户服务管理工作,完善服务流程、加强客户优质体验,配合好医护人员完成客户诊疗工作,并与总部相关部门反馈提升服务措施。
2、负责客服团队建设,组织领导客服团队完成客户就诊预约、接待、沟通、回访等工作,完成客户管理与跟进维护工作。
3、负责门诊办公物资采购申请、出入库管理、盘点等工作,确保门诊日常运营,并有效控制门诊办公物资费用。
4、负责门诊日常现金日记账、费用报销等财务工作,完成门诊日常运营报表、信息系统操作等工作。
5、负责客服人员日常培训与带教工作,定期组织与召开业务学习会,做好医护人员的支持工作。
6、负责患者满意度调查工作,及时反馈患者需要,完成提升服务品质工作,积极妥善处理患者投诉、抱怨等事宜,确保患者满意。
7、协助诊所经理做好其它诊所的运营管理工作。
任职要求:
1、全日制本科以上学历,酒店管理、服务相关专业毕业优先;
2、良好的沟通协调能力,有酒店客服、客户关系管理经验者优先;
3、能够熟练使用办公软件,如Word, Excel和PPT。
4、注重团队合作,工作态度端正,反应灵活,有亲和力,形象气质佳。

职位要求
  • 大专

  • 3-5年

工作地址

上海

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联系人
HR chenlongsun717@pingan.com.cn
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