工作内容： 1、搭建医院客服体系的框架； 1. 负责客服部门的日常管理工作，确保高效运转。 2. 制定并执行客户服务标准与流程，提升患者满意度。 3. 定期收集分析客户反馈信息，提出改进建议。 4. 协调处理各类客户投诉，维护医院良好形象。 5. 组织开展员工培训，提高团队服务水平。 任职要求： 1. 大专及以上学历，医疗或相关专业优先。 2. 形象气质佳，谈吐与沟通能力强，情商高； 3. 至少具备5-10年客户服务领域工作经验，其中至少3年以上医疗行业管理岗位经历。 4. 具备良好的沟通协调能力及问题解决技巧。 5. 熟悉医疗服务行业特点，对提升患者体验充满热情。