客服管理科科长

12,000-20,000 广东广州市 5-10年本科全职

前海人寿广州总医院 2024-05-01 更新 2024-05-18 截止

客服管理科科长

职位福利: 五险一金提供住宿节日福利带薪年假高温补贴晋升机会工作餐定期体检

职位描述: 岗位职责：

1.建立健全国际医疗部各项客户服务管理制度、服务标准及工作流程，并负责落实、监督；

2.研究高端客户需求，为国际医疗部客户提供优质、专业、定制化服务；

3.负责客户信息档案资料管理，做好客户关系管理，维系高端客户群体；

4.负责国际医疗部的热线咨询、就诊预约、就医推荐、就诊服务、保险理赔及跨境服务等方面内容；

5.对客户的需求、投诉等及时作出反应并给予解决，做好回访及满意度调查，定期整理分析报告，为上级领导/有关部门提供决策依据；

6.负责客户的现场接待与管理；对客户的需求、投诉等及时作出反应并给予解决，做好回访及满意度调查

7.组织安排客户服务、投诉处理等相关培训；

8.负责协调对外各种关系，与其他部门保持良好的沟通协作关系；

任职要求：

1. 本科及以上学历，语言类、管理类等相关专业；

2. 熟悉保险相关专业知识和客户对接接待流程；
3.具备良好的语言表达能力、沟通能力、团队协作精神和服务意识，熟练使用办公软件。
【福利待遇】

1.金：为员工提供具备竞争力的薪酬待遇，缴纳六险一金，住房公积金按照12%缴纳；

2.食：为员工提供工作日用餐补贴；

3.宿：为正式员工提供员工公寓；

4.利：为员工提供高温补贴（每年6至10月）、节日礼品及礼金、生日福利、结婚礼金、住院慰问等；

5.假：除带薪年休假外，为员工提供多项前海特殊带薪假期，如超长婚假（3天+公司奖励假7天）、家长会假、生日假、结婚纪念日假等；

6.健：为员工免费提供定期体检、健身房（篮球、羽毛球、悦跑等）及部门团建活动；

7.学：为员工量身打造全方位的培训项目，并且提供进修、学术交流机会，职称晋升渠道畅通；

8.户：为员工解决落户增城区，协助员工解决配偶就业、子女就学等问题。

【招聘流程】
简历投递→简历筛选→专业考核+面试→核薪定薪→背景调查→发放offer。
【面试准备】
请携带个人简历(1式2份)、1寸证件照1张、身份证、毕业证、学位证、学历验证报告、资格证、执业证、职称证(应届生无三证携带就业推荐表、成绩单)复印件，应聘住院医师类岗位需提供规培证(或规培证明)各1份。
医院地址：广州市增城区新城大道703号前海人寿广州总医院。
交通指引：高铁增城站/地铁21号线增城广场站。

职位要求

专业要求
其他学科
最低学历
本科
工作年限
5-10年
职称要求
不限
招聘人数
1

工作地址: 广东广州市增城区增城区新城大道703号前海人寿广州总医院查看地图

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