【任职要求】 1、2年以上二甲医院及以上综合医院、专业类医学机构同类型工作经验，年龄:26-30岁； 2、熟悉《中华人民共和国侵权责任法》《医疗损害鉴定指南》及其他相关从业法律法规； 3、无违法犯罪记录，无违纪违规或其他职业不良作风记录； 4、熟悉就医流程规范，掌握基础医学理论知识和专业护理水平； 5、具有良好的职业素养，包括医学伦理、医学人文、职业精神、职业道德、职业礼仪等； 6、具备较强的文书能力、沟通能力、组织协调能力、学习能力； 7、具有较强的责任心和服务意识，形象气质佳。 【岗位职责】 1、为患者提供“全医程”医疗服务 1.1诊前服务即患者到院前服务，服务内容含：现场/电话挂号预约服务、患者建档、咨询解答服务、就医提示信息（预约信息、就医注意事项、到院导航与联系电话）、患者到院接待准备等 1.2诊中服务即患者到院就医全过程服务包括：患者接待、患者报到、分诊、患者基本信息问询与填写、患者诊疗过程导引（问诊、诊断、治疗/理疗、康复）、协助医生问诊记录、候诊管理、解决/解答医学常识、相关疾病防护知识及其他非医学类问题、治疗结果评估与评价、患者复诊和疗程治疗时间安排、患者缴费、打印装封患者诊疗文书并交由患者、就医礼品赠送、送离患者。 1.3诊后服务即患者离院后服务：复诊提示、治疗后回访、特殊病例随访。 1.4 投诉处理与反馈：详细记录投诉内容，及时向上反馈，并于24小时内向患者反馈处理进展 2、患者管理工作实施 2.1管理患者台账，全面掌握患者基本信息、就医事项、就医进度、就医情况、治疗方案、就医满意度； 2.2患者健康管理，对建立制定个性化健康管理方案的特需病例和特殊病例，跟进方案执行，并进行日常健康管理； 2.3医患关系管理，依据医患关系管理办法，建立并维系相互信任的医患关系。 3、依据《患者文书与档案管理制度》要求，管理患者各类医疗文书（纸质）、医疗数据。 4、维护医院公共区域环境卫生，确保公共区域环境卫生符合卫生部门管理要求。 5、对患者就医人数增长率负一定责任。 6、依据上级指示，编辑与推送小程序部分板块内容，如义诊活动或其他医疗活动内容。 7、上级领导安排的其他工作。