岗位职责： 1. 全流程管理重要患者/家庭客户的服务体验，从到诊、检后、康复管理到长期随访； 2. 负责与合作渠道、健康管理师、保险公司等单位保持沟通，确保患者信息畅通； 3. 协助建立并迭代服务流程SOP，持续优化患者满意度指标； 4. 协助建立高净值人群专属服务机制（如会员专区、健康秘书等）； 5. 协同客服、医务、行政等部门，做好跨部门问题协调与解决。 任职要求： • 本科及以上学历，护理、社会工作、心理学、健康管理等专业优先； • 有医院客服、健康管理、康复项目服务经验者优先； • 沟通协调能力强，注重服务细节，有较高的服务意识与亲和力； • 熟悉CRM系统、满意度管理体系者优先。