岗位职责： 1、负责患者咨询与接待：接听患者来电、接待来院患者，解答患者各类咨询，提供必要的信息与帮助； 2、负责为患者提供预约挂号服务，准确、高效地为患者完成门诊预约、检查预约等服务； 3、负责及时、准确地将患者信息、需求或紧急情况传递给相关科室或医护人员，协助处理简单的医患沟通协调事宜； 4、负责初步处理患者及家属的意见、建议和投诉，按照流程及时上报给相关部门，并跟进处理进度（如需要），做好反馈沟通； 5、做好患者信息登记与维护； 6、负责进行健康宣教，向患者传递基础的候诊须知、就诊注意事项、健康小贴士等信息； 7、完成其他客服工作。 任职要求： 1、大专以上学历，1年以上客服、前台接待或呼叫中心相关工作经验，有整形美容机构、口腔医院/诊所、医院、体检中心等医疗相关机构工作经验者优先考虑； 2、沟通表达能力佳：普通话标准流利，具备良好的倾听能力和语言表达能力，能清晰、准确地传递信息； 3、具备极强的服务意识与同理心，富有耐心，有良好的应变能力与抗压能力； 4、较强的学习能力和工作责任心， 能快速学习并熟练掌握医院各项流程、规章制度、科室信息及基础医疗知识，工作细致认真，责任心强； 5、熟练操作计算机及常用办公软件（如Word, Excel, Outlook等），熟悉医院信息系统（HIS）或预约挂号系统操作者优先。