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客服专员(医院)

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5-8千
昆明市呈贡区
1-3年
大专
全职
鹏瑞利(云南)医院有限公司
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职位福利

五险一金
节日福利
带薪年假
工作餐
晋升机会
定期体检
提供住宿
弹性工作

职位描述

岗位职责: 1、负责患者咨询与接待:接听患者来电、接待来院患者,解答患者各类咨询,提供必要的信息与帮助; 2、负责为患者提供预约挂号服务,准确、高效地为患者完成门诊预约、检查预约等服务; 3、负责及时、准确地将患者信息、需求或紧急情况传递给相关科室或医护人员,协助处理简单的医患沟通协调事宜; 4、负责初步处理患者及家属的意见、建议和投诉,按照流程及时上报给相关部门,并跟进处理进度(如需要),做好反馈沟通; 5、做好患者信息登记与维护; 6、负责进行健康宣教,向患者传递基础的候诊须知、就诊注意事项、健康小贴士等信息; 7、完成其他客服工作。 任职要求: 1、大专以上学历,1年以上客服、前台接待或呼叫中心相关工作经验,有整形美容机构、口腔医院/诊所、医院、体检中心等医疗相关机构工作经验者优先考虑; 2、沟通表达能力佳:普通话标准流利,具备良好的倾听能力和语言表达能力,能清晰、准确地传递信息; 3、具备极强的服务意识与同理心,富有耐心,有良好的应变能力与抗压能力; 4、较强的学习能力和工作责任心, 能快速学习并熟练掌握医院各项流程、规章制度、科室信息及基础医疗知识,工作细致认真,责任心强; 5、熟练操作计算机及常用办公软件(如Word, Excel, Outlook等),熟悉医院信息系统(HIS)或预约挂号系统操作者优先。

职位要求

专业要求
其他学科
最低学历
大专
工作年限
1-3年
职称要求
不限

工作地址

云南昆明市呈贡区洛龙街道联大街9号昆明鹏瑞利康护社区
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