客服部副经理

面议 北京海淀区 经验不限 学历不限 全职
美中宜和医疗集团 2017-08-18 更新 2017-10-16 截止

客服部副经理

职位描述
岗位职责:
1、负责客服部的全面工作。
2、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程。
3、制订、修改、执行客服部的工作计划和工作流程,对工作目标的完成进行管理及监督。
4、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标。
5、带领和帮助客服部员工完成业务指标,对客服部员工的业绩进行评定及绩效评估。
6、培养及培训客服部员工的业务技能、沟通能力、团队意识、工作技巧和考勤纪律等。
7、调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系。
8、总体负责管理客户(患者)接待,套餐(妇产科、儿科)销售、引领客户参观并介绍医院、负责客户预约就诊、病人费用结算、餐饮服务、新生儿庆生等。
9、负责病人咨询、信息反馈、客户投诉处理、电话及email形式的及时处理、跟踪、回访、备案等工作。建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。
10、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念。
11、分析客户群体背景、尊重客户隐私,对客户的信息资料建立严格的保密机制。
12、建立科学的客服信息数据分析系统,及时反馈给医护等相关部门,积极配合医院其他科科室/部门的工作。
13、针对向客服服务过程中出现的突发事件,及时提出合理化建议,正确处理危机,及时分析,全程追踪上报。
14、其它日常工作。

任职资格:
1、正规大学专科及以上学历,高端医院或星级酒店客服部经理工作经验者优先。
2、工商管理、行政管理、公共关系、人力资源或医疗、护理等相关专业。
3、仪表谈吐优雅、诚信正直,廉洁奉公,办事公道,作风正派,责任心强。
4、具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平,至少3年以上同岗位工作经验。
5、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。
6、具备较强的口头表达能力及书面的文字能力,执行力强。
7、要求具备强烈的责任心及服务意识,敬业精神、团队意识,诚实守信。
8、具有良好的创新精神、踏实认真、良好的悟性及工作习惯。
9、具有督促、培养下属提升工作绩效的能力。
10、熟练掌握英语技能者优先。
职位要求
  • 学历不限

  • 经验不限

工作地址

北京海淀区

查看地图
联系人
人力资源部 010-52346647 hr@amcare.com.cn

美中宜和医疗集团

医疗/护理/保健/卫生

民营医院 其他

1000~9999人

近两周简历处理率 41%
Copyright © 2007-2017 DXY All Reserved. 浙B2-20070219(含BBS)