患教教育运营专员实习生(pss)

面议 浙江杭州市 经验不限 学历不限 全职
丁香园 2017-09-24 更新 2018-07-31 截止

患教教育运营专员实习生(pss)

职位描述
岗位职责

1、呼入电话:
 根据项目设计SOP接听客户来电,解答客户问题,提供FAQ范围内的咨询服务。
 灵活运用FAQ内容,提高1次性解决率。
 为客户提供健康指导,增强客户自我检测的意识。保证通话质量,提高客户满意度。
 根据项目要求,在系统中准确录入记来电事件工单。
2、电话回访:
 根据项目服务设计流程,按要求完成回访客户的工作。完成回访目的并解答客户问题。
 按照主管/组长的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复。
 准确地将回访用户信息录入系统数据中。
3、投诉处理:
 能够单独判断AEPC事件,准确填写上报表格,按时上报AEPC事件。
 区分投诉类型,如实记录客户投诉内容。


任职资格:


 有医疗器械相关实习经验或客服经验优先;
 良好的沟通技巧和学习能力;
 熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。
此岗位全职更佳
职位要求
  • 其他

  • 学历不限

  • 经验不限

  • 不限

工作地址

浙江杭州市滨江区 查看地图

联系人

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网络出版 其他

500~999人

近两周简历处理率 41%
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