拒绝的艺术：适当说“不”让自己更放松

案例背景

施南生（化名）是一名在医院工作了4年的医生，老实忠厚，是个热心肠，在医院里人缘很好，但是被大家视为“大好人”的他却有个缺点，那就是不会拒绝别人的要求。经常有别的部门同事请他帮忙，而施南生却不好意思回绝他们，因此只能自己“扛”了下来，这使得他的工作累积得越来越多，常常忙到晕头转向，纰漏不断。面对这种情况，科室主任张凯（化名）与其面谈，要求他在今后工作中注意主次取舍，适当地拒绝与自己工作不相关的请求。不久，另一科室的领导请施南生帮忙，想到张凯的话，他没有答应。那位领导认为施南生是故意不愿帮忙，因此很不愉快，这让他感到很无奈。

案例中，施南生左右为难、深感困惑是很正常的。作为“大好人”的他，有求必应是其一贯的做法，即便力不能及也不愿驳人家的面子，而真要他有选择地拒绝别人的请求时，他又不知道该如何开口，还引得同事不愉快。现实生活中，像施南生一样的人可不是少数，有些人甚至因不会拒绝而产生了各种严重的心理障碍，并影响到了正常的工作和人际交往。

其实，像施南生这样的热心肠，也并非每次都是打心眼里愿意接受别人的要求，只是担心拒绝别人后，人家会反过来非议或排斥自己。对于不会说“不”的人来讲，他们委曲求全的初衷，是希望图个好人缘，被群体接纳。由于他们一贯的随和态度会给别人留下一种宽容、好说话、肯受委屈的印象，周围的群体成员也就自然地对他们形成了一种有求必应的心理期待。然而，“热心肠们”有时也会费力不讨好，当达不到对方的心理期待时，反而会引发对方更大的不满，影响工作不说，人际关系也会出问题。“施南生们”内心的紧张、焦虑情绪自然接踵而至。

在心理学上，通常把发生在施南生这类人身上的这一现象称为NSN（NEVER SAY NO）综合症。所谓NSN综合症是指人们由于不会拒绝而产生的紧张、焦虑、恐惧、自信心下降等一系列情绪障碍。

有NSN综合症的人，一般比较在意别人对自己的看法，认为拒绝别人会招致反感，影响人际交往，因此哪怕有些要求明明不合理或者超出了自己的能力范围，他们也会爽快地应承下来，生怕引起别人的不满。偶尔拒绝别人，事后也会后悔万分，总感觉很过意不去。对他们来说，拒绝别人比不拒绝更难受。有NSN综合症的人其实是曲解了人际关系的平等原则，把他人的“满意”建立在自己的“痛苦”之上。

NSN综合症形成的原因有很多，如错误的家庭教育方式、对人际关系的不正确认知以及缺乏拒绝的艺术等。当然，其中最根本的原因还是这些人对自己缺乏自信，过于在乎别人对自己的评价。因此，要想拥有一个良好的人际关系，要加强自我认识，增强自信心，学会了解他人的情绪和情感，并要掌握合理拒绝的技巧，学会说“不”。

拒绝别人，说起来容易做起来难，往往不是得罪别人，就是为难自己。可是，也正因为难，才能显示出一个人的智慧和气量。喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”在拒绝别人时应该讲究艺术，委婉表达自己的意愿，要对事不对人。另外，在拒绝别人之前，先倾听别人提出的要求，不要让对方误以为你在敷衍他。拒绝也要讲究礼仪，要面带笑容、语气缓和地讲明理由，还可根据对方的情况再提出建议。其中有一些拒绝的方式，可供参考：

以幽默的方式拒绝

美国前总统罗斯福在海军任职期间，友人向他问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福小声问朋友：“你能保密吗？”朋友很认真地回答：“当然能，谁叫我们是朋友呢！”罗斯福说：“我也能。”两人相视大笑，一份拒绝的尴尬在幽默的气氛中消失了。

以间接替代的方式拒绝

拒绝时，还可以利用心理学上的“留面子效应”，在拒绝对方直接请求的同时提供一些可行的帮助。例如，“实在抱歉，这件事我帮不了你，如果是那件事我倒是可以和你一起做。”

以延缓答复的方式拒绝

“我待会看一下，如果能办的话，打电话给你。”当对方提出要求时你迟迟没有答应，只是表示考虑考虑时，聪明的对方就知道你不会答应了。这种拖延法，对感情冲动的人特别适用，不但给自己一个冷静的机会，同时也让对方不至于当面下不来台，且做好了被拒绝的准备。

以推荐转移的方式拒绝

向对方推荐解决该问题的另外方案，供对方去选择，使其获得心理补偿。这样一来，会让自己摆脱被动的局面。比如，别的医生求你参加一个短期课题，你事情太多，又觉得不好拒绝，不妨说：“真不好意思，这个月我太忙，而且我觉得李医生更适合这个课题。”

以转移话题的方式拒绝

很多人在提出一个请求之前，常常会做一些铺垫，你要学会听话听音，及时转移话题或是离开所处环境，让对方无法进一步提出请求，这样既给对方传达了适度的拒绝信息，又不至于因为直接拒绝而感到难堪。

以提出相反的意见方式拒绝

如果一位同事看你好说话，求你帮他完成任务，为了不伤面子，你可以这样对他说：“咱们关系这么好，我当然很愿意帮你，但是你看，我自己还有那么多事没完成呢。再说你的能力那么强，肯定会比我干得漂亮，要不你先干着，我抽空辅助你一下。”如此这般，既有拒绝，又有相反的建议，让他自己先做起来，对方自然也就心领神会了。

拒绝是一门艺术，应该尽量使被拒绝者感到拒绝者的善意与真诚。实际上，真正的友情不会因为一次巧妙的拒绝就破裂。所以，要调整好自己的心态，助人也要有度，该拒绝的就要拒绝。

此外，还要注意在一些类似施南生的个案中，主人公的行为可能是另有原因，即利他性人格特征使然。具有利他性人格特征的人，在帮助别人的时候，与其说是助人解困，倒不如说是使自己开心。这样性格的人，每次助人时都有双重的回报，一是得到别人的感谢和赞扬，二是得到自我的满足和陶醉。具有利他性人格的人一般心理很健康，因为他们愿意帮助别人，不会在乎别人是否有善意的回报。案例中的施南生如果也具有利他性人格，他的烦恼可能会相对小些。