江西美年大健康管理有限公司

岗位职责 1、负责体检中心客户服务体系的搭建与优化，提升客户满意度 2、处理客户咨询、投诉及建议，确保服务流程高效、专业 3、作为医疗纠纷第一责任人，协调医护团队及相关部门妥善处理纠纷事件 4、统筹体检中心日常运营，分析运营数据（如客户流量、投诉率、复检率等），并进行改进和优化 5、负责客服团队（导诊、前台等）的培训、考核及管理 6、上级交办的其他事项。 任职要求 1、5年以上医疗服务行业经验，其中至少3年客服管理或运营管理经验。 2、具备护士长或护理管理背景，熟悉医疗流程及医护协作模式。 3、有医疗纠纷处理经验，熟悉《医疗事故处理条例》及相关法律法规。 4、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。 5、具备数据分析能力，能通过运营指标优化服务流程。 6、会使用办公软件（word/Excel/PPT）。 工作时间早上8点半-下午5点半，周末双休，前期需要在门店轮转参与一线工作