苏州爱尔眼科医院有限公司

岗位职责： 1. 全流程客户对接： · 负责大客户/会员从预约、到院、咨询、诊疗到离院的全程陪同与引导，确保服务流程顺畅、高效。 · 精准理解客户需求，协调院内专家为客户定制个性化的就诊方案与服务计划。 2. 高端关系维护与深化： · 建立并维护大客户专属档案，定期进行健康回访、关怀问候及术后随访，提升客户粘性与满意度。 · 主动挖掘客户潜在需求，提供眼科健康管理建议、会员权益解读及增值服务推荐，推动服务升级。 3. 活动与会议支持： · 协助策划与执行针对大客户的健康讲座、沙龙、专场活动等，负责前期邀请、现场接待与后期跟进。 4. 服务优化与反馈传递： · 收集大客户的意见与建议，及时反馈至相关部门，并跟踪改进结果，形成服务闭环，持续提升服务品质。 · 完成服务记录与数据分析，为医院优化大客户服务体系提供决策支持。 任职要求：1.大专及以上学历，医疗、护理、市场营销、商务管理或相关专业优先。 2.形象气质佳，沟通能力强，执行力强。 3.服务意识极强， 性格沉稳、耐心，具有高度的责任心与保密意识。 4. 对眼科健康知识有学习热情，能快速掌握基础的眼科常识。