广州白云鹏瑞利医院有限公司

岗位职责 1.执行养老机构接待方案，带领长者及家属参观项目，介绍服务产品，解答客户问题； 2.与养老机构的长者及家属建立良好的关系，邀请长者及家属访问项目； 3. 确定养老机构的长者入住时间，协助办理长者入住手续交接及入住适应工作； 4.跟踪养老机构的客服售后服务，开展客户满意度调研，协助达成客服满意度指标； 5.负责客户预订、入住费用收缴； 6.负责养老机构的长者月费统计、通知、收缴等管理工作； 7.负责养老机构的长者信息统计及管理、建档归档管理； 8.负责长者及其家属的投诉受理，协助收集意见； 9.完成领导交办的其他工作。 任职要求 1.具备优秀的服务意识和沟通能力，能够及时准确传达信息，并给与恰当的反馈。 2.具备一定财务知识，对数字敏感细心；协调能力较强。 3.大专及以上学历，市场营销、客户服务、工商管理等相关专业优先。 4.3年以上客服经验。有养老服务行业, 有酒店或其他客户服务类相关岗位工作优先。 5.粤语简单沟通，熟练使用办公office软件。