阳光融和医院

任职要求： 1.医学、护理学、临床、药学或医学美容等相关专业，本科及以上学历； 2.有1年以上医美行业相关工作经验； 3.熟悉医美行业相关产品信息，掌握面部美学设计、皮肤管理、医美各项操作流程、适应症、禁忌症等相关知识。 工作职责： 一、前台接待职责 1. 形象管理与接待服务： （1）作为机构“第一形象代言人”，保持职业、优雅的仪容仪表，热情、主动地迎接每一位到访客户； （2）为客户提供茶水、指引等贴心服务，营造温馨专业的服务氛围。 2. 来访接待与分流： （1）熟练使用接待术语，礼貌询问客户来访意图（咨询、治疗、复诊、访客等）； （2）准确通知相关部门及人员接待，并做好引导工作。 3. 电话接听与总机管理： （1）接听所有来电，规范使用电话礼仪，准确记录来电信息； （2）处理电话转接、信息查询、简单咨询等，并过滤无关电话。 4. 行政事务支持： （1）负责前台区域的环境整洁与秩序维护； （2）管理报刊杂志、宣传资料的更新与摆放； （3）收发快递、信件等日常行政工作。 5. 预约管理与登记： （1）使用预约系统，协助客户完成现场预约、改约或取消； （2）准确录入客户基本信息，确保预约记录的准确性。 二、网络咨询职责 1. 多渠道即时回复： （1）负责及时响应来自官网对话框、微信公众号、美团/新氧等第三方平台、400电话等所有线上渠道的咨询请求； （2）做到“响应快、语气亲、回答专”。 2. 专业在线咨询： （1）通过有效提问，了解客户的初步需求和主要困扰； （2）运用专业知识库（话术库），简明扼要地介绍相关项目、技术、医生和价格，激发客户兴趣。 3. 邀约与线索转化： （1）核心目标是获取客户联系方式并邀约到店； （2）巧妙运用邀约技巧，如“近期有专家坐诊”、“有专属体验价”等，促使客户留下电话或微信并答应到店。 4. 客户信息管理与分配： （1）在CRM系统中清晰、完整地录入每位线上客户的咨询记录、需求和意向程度； （2）根据规则将高意向客户准确分配给相应咨询师进行跟进。 5. 术后客户简单回访： 对部分术后客户进行电话或微信回访，了解恢复情况，解答简单问题，并记录需由医生或咨询师跟进的重点问题。