上海博爱医院

一、岗位职责 1.全面负责客服团队日常管理、服务流程与质量管控。 2.建立并完善客服制度、话术、流程、应急预案。 3.处理患者投诉、纠纷、舆情及突发服务事件。 4.监控服务数据：响应率、满意度、投诉率、办结率等。 5.组织客服培训、考核、服务礼仪与沟通能力提升。 6.协调临床、医技、行政、后勤等部门，优化就医体验。 7.收集患者意见，形成改进建议并推动落地。 8.完成上级交办的其他客服管理工作。