上海慈源康复医院

1. 根据公司的战略发展规划，制定并完善医院患者的服务标准和服务流程； 2. 能够独当一面，了解并熟悉医院患者服务的工作。能够很好的处理患者和家属的投诉，以及需要客服部门处理的应急事件及服务诉求； 3. 能够定期对客服部门相关工作进行量化总结、研究和分析，并根据分析结果制定或更新有效的措施，以更好的提升医院的服务满意度； 4. 能够协调和处理与患者及家属的关系，以及院内各部门之间的协调； 5. 对客服部门的人员进行管理和培训； 6. 积极做好咨询和回访及满意度调查工作； 7. 负责完成上级交办的其他工作； 任职要求： 1. 大专及以上学历，医学、护理专业优先考虑； 2. 三年以上客服或前台管理工作经验，能够独立开展管理工作，独立处理投诉事件；有口腔、医美或高端医疗机构客服或前台工作经验者优先； 3. 具有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力、协调能力、分析判断及应变能力； 4. 能够熟练操作word、PPT等office软件；精通Excel操作； 5. 有责任心和敬业精神，有团队意识和客服服务意识； 6. 形象气质佳；