上海星晨儿童医院

岗位职责： 1.线上咨询回复：负责心理科线上平台（如点评店铺、官网等）的患者咨询回复，提供专业、耐心的解答，引导患者进一步就医或预约。 2.电话接听与咨询：接听患者来电，解答关于精神心理科诊疗的疑问，提供初步心理支持，并做好就诊引导。 3.客资外联与回访：通过新媒体渠道（如微信、抖音等）获取的客资进行外呼，完成患者回访及需求跟进。对有预约需求的患者登记信息并协调安排；对未预约的患者建立长期联系，定期跟进维护。 4.信息记录与分析：准确记录患者咨询内容、需求及反馈，整理数据并优化服务流程。 任职要求： 1.1年以上精神心理科咨询、医疗客服或相关话务工作经验，熟悉心理健康领域基础知识。 2.具备良好的沟通能力和共情能力，能妥善处理患者情绪问题。 3.熟练使用办公软件（Excel/Word）及客服系统，适应线上+电话多平台工作模式。