合肥普瑞眼科医院有限公司

工作内容： 1. 全面负责医院客服部的日常运营与管理，制定并优化服务流程及标准，确保服务质量合规。 2. 统筹患者分诊、挂号、接待、咨询引导及投诉处理工作，建立高效的客户反馈机制，提升流程顺畅及患者满意度与粘性。 3. 负责部门团队建设，包括人员招聘、培训考核及绩效管理，打造专业化服务团队。 4. 协同医疗、市场等部门开展跨部门协作，分析客户数据，为医院运营决策提供支持。 任职要求： 1. 统招本科及以上学历，医学、护理、管理或相关专业优先。 2. 具备3-5年医疗服务行业客服管理经验，熟悉眼科诊疗流程者优先。 3. 拥有优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及服务意识。 4. 具备良好的团队领导力及数据分析能力，工作严谨负责，抗压能力强。