泰康之家经营管理有限公司

岗位职责： 1.维护患者的利益，最大化患者的社会和人际功能； 2.安抚、受理患者及患者家属/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报； 3.协助出入院计划，包括提供信息和转诊服务，以及获取和协调相关资源/服务； 4.完成出院/退住人员电话回访，了解其现状和需求，给予可提供的支持； 5.加强患者/居民、家属和医院工作人员之间的沟通、拜访，及时反馈； 6.完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1. 专科以上学历，老年服务、酒店管理、社会工作、心理学相关专业优先。 2. 3-5年相关客服、接待经验，医疗机构工作经验（客服管理、康复和案例管理经验者）优先； 3. 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 4. 良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性； 5. 形象气质良好，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。抚、受理患者及患者家属/居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报； 6.完成领导交办的其他任务。