北京大学首钢医院

岗位要求 一、日常运营支持与执行 1.协助完成高端医疗、健康管理、抗衰管理等业务的日常运营落地，跟进服务流程、标准执行与环节衔接。 2.协助搭建与维护全周期健康服务体系，落实筛查评估、方案定制、干预治疗、随访追踪等流程执行。 3.监督服务标准落地，收集客户服务反馈，协助优化接诊、分诊、诊疗、随访全流程体验。 4.协助推进部门SOP、运营制度、服务规范的执行与落地跟踪。 二、项目推进与落地协助 1.协助主任开展分院区高端医疗项目、合作项目、新技术/新产品引进的落地执行与进度跟踪。 2.建立项目台账，记录关键节点、推进情况与问题，定期整理汇报。 3.协助协调跨部门资源，跟进项目堵点问题反馈与闭环。 4.参与院区开业筹备、业态建设等相关事务执行与资料整理。 三、经营数据统计与分析支持 1.负责营收、客单价、到诊量、转化率、成本等运营数据收集、核对、汇总与台账管理。 2.协助编制经营分析报表、月度/季度运营简报，为经营决策提供数据支持。 3.跟踪预算执行、成本控制相关数据，协助落实降本增效相关工作。 4.按要求完成集团、院区各类经营数据报送与材料整理。 四、市场拓展与营销执行 1.协助开展高端客群、B端企业、异业合作（保司、金融、高端社群）等渠道拓展支持。 2.协助执行营销推广活动、品牌宣传、会员活动落地与现场保障。 3.协助会员体系运营，包括会员信息管理、权益落实、续费与升级转化跟进。 4.收集市场动态、竞品信息与客户需求，整理形成调研简报。 五、客户关系管理与服务 1.协助维护CRM系统，完成客户信息录入、分类、标签与档案管理。 2.开展客户回访、满意度调查，收集意见建议并及时上报。 3.协助高价值客户专属服务执行，提升客户粘性与复购率。 4.处理客户日常咨询与简单诉求，做好记录与转办跟进。 六、内外部协同与综合事务 1.对接集团经营发展中心、院内临床科室、职能部门，完成信息传递、材料报送、会议协调。 2.负责部门文件、合同、档案、会议纪要的整理、归档与保管。 3.协助完成部门工作计划、总结、汇报材料的撰写与校对。 4.落实合规管理、廉洁从业要求，完成主任交办的其他运营相关工作。 任职要求 1.学历专业：大学本科及以上学历，医疗管理、公共卫生、工商管理、市场营销等相关专业优先。有医院运营、健康管理、高端医疗、医美抗衰或客户服务相关经验优先。 2.工作经验：1-3年医疗行业、高端服务业运营支持、行政助理或数据分析相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。 3.熟练使用Office办公软件，擅长数据整理、报表制作与文档撰写。 4.沟通协调能力强，细心严谨、执行力强，具备服务意识与抗压能力。 5.熟悉医疗行业合规要求，认同国企管理规范与高端医疗服务理念。