北京大学首钢医院

1、统一着装、仪表端庄微笑服务。严格遵守服务规范及礼仪，使用规范的服务用语，对待患者耐心、细致、热情。 2、保持诊室物品摆放有序，处于备用状态，做好医师开诊前准备工作。 3、指导患者报道机扫码报道及观看叫号显示屏按序就诊，保持良好的就医环境，维持候诊秩序。 4、维持良好的就诊秩序，就诊环境清洁卫生，保护尊重患者隐私，做到一医一患，为患者提供安静、有序、安全、整洁的就诊环境。 5、热情主动接待就诊患者，耐心回答患者提出的问题，解答各种咨询，积极帮助患者解决就诊中遇到的困难，尽力满足患者的就诊需求，发现问题及时处理。 6、熟悉并掌握每日出诊医生出诊信息，医院专家专业背景简介及专家门诊出诊时间，常规及新开展的项目。及时宣传就诊流程、环境布局。 7、经常巡视观察候诊患者的病情变化，患者在候诊过程中一旦出现病情变化，及时采取相应的急救措施或安排优先就诊，并配合医师做好抢救工作，对发热、腹泻及其他疑似传染病患者，引导至发热门诊或感染科就诊。 8、掌握计算机相关知识，对门诊信息系统出现的常见故障能及时有效的解决，保证信息系统顺利运行。做好电脑的维护保养工作，及时发现故障报请维修，保证工作正常进行。 9、坐诊医师未按时到岗或有其它问题，及时协调，联系解决，并向患者做好解释工作，避免纠纷发生。 10、帮助协调解决患者之间或患者与医生的投诉纠纷，进行意见调查。 11、进行健康宣教，有计划地做好各种形式的健康教育。 12、掌握各种突发意外的应急预案，处理各种突发事件，危重患者就地抢救，确保患者安全。 13、严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生，督促保洁员保持整洁。 14、保持工作台面等清洁、卫生、整齐。下班之前关好各诊室、候诊室的门窗、水、电脑、电灯、空调、电子显示屏等各种电器，保障物品财产安全。