北京同仁堂中医医院

1、负责品牌宣传与市场拓展：制定品牌宣传计划，策划线上 / 线下市场活动（如节日促销、会员专属活动），拓展合作渠道，提升市场覆盖范围；​ 2、负责会员体系的搭建与日常维护：设计会员等级、权益、积分规则，制定会员拉新、留存、复购策略并落地，定期复盘会员数据（活跃度、消费频次、复购率等），优化会员运营方案；​ 3、定期汇总会员运营、平台引流、新媒体运维、市场拓展相关数据，分析运营效果，提出优化建议并落地，形成月度 / 季度运营报告。 4、负责美团平台引流相关工作：对接美团平台运营，制定平台引流计划（如优惠活动、套餐设计、关键词优化），跟进平台订单转化，处理平台客诉，提升店铺评分和曝光量；​ 5、搭建并完善客服服务体系：制定客服沟通话术、服务流程、响应标准，搭建客服培训和考核机制，处理客户咨询、投诉等问题，提升客户满意度。