客服经理

15,000-20,000 广东广州市 5-10年本科全职

泰和诚医疗集团—广州泰和肿瘤医院 2024-04-30 更新 2024-06-14 截止

客服经理

职位描述: 岗位职责：
1、负责医院现场客服管理工作，制定相关制度和工作规范要求，并监督执行落地；
2、服务流程管理：根据医院发展需要，完善现场客服的各项业务流程和规章；
3、现场服务人员及工作质量管理：如人力调动与需求核算、招聘、技能培训与考核，现场的质检管理等机制的设定与执行；
4、工作数据管理：工作数据的采集需求分析、采集点位与流程设计、采集的执行、数据汇总与分析；
5、代表团队处理内外交流：代表现场服务团队发布决策及参加各类会议；处理与现场服务有关的客诉；与其他部门进行合作沟通；
6、完成领导交待的其他任务。

任职要求：
1、本科及以上学历，医疗相关专业优先；
2、具有2年以上的客服/前台管理岗位以及3年以上医疗行业客服领域工作经验；
3、理解医院或医疗行业工作流程，理解社保/商报相关政策规定以及报销流程可优先考虑；
4、良好的英文沟通能力优先考虑；
5、形象好，有责任心，有持续精进的意识，有良好的人际交往，沟通技巧和解决问题的能力。

职位要求

求职攻略

泰和诚医疗集团—广州泰和肿瘤医院

医疗/护理/保健/卫生

民营医院其他

500~999人