国际网络客服主管

岗位职责： 1、网络沟通工具、电话或互动方式上与咨询人的网络对话，促成预约就诊； 2、处理网络沟通工具，FB，黑莓等留言并回访，接听咨询电话； 3、Facebook等社交媒体咨询处理； 4、查收处理每日患者邮件，整理和翻译咨询病历供专家评估和制定方案； 5、网站文章、竞价广告语、电子期刊、广告、国际患者发回的病历及音、视频等内容的翻译； 6、协助其他岗位做好主要竞争对手的分析； 7、根据咨询数据反馈，每月做好咨询方式、咨询技能等方面的个人总结； 8、协调与其他部门的业务工作及信息沟通； 9、全程跟进自己咨询管理的客户，和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，最大限度的为国际患者服务；维系老患者关系，尽可能为其和家属提供后续帮助；挖掘老患者群体病友资源，开发新患者。 任职要求： 1、学历全日制大学本科及以上，专业医学类相关专业、文学类相关专业；1年以上客服行业或其他相关行业从业经验，1年以上同类岗位工作经验。 2、掌握一定医学基础知识，医学英语/小语种语言类听说能力良好，读写流畅无误。 3、熟练掌握肿瘤相关英语/小语种词汇及表达；笔译功底良好，中文功底良好，能流畅中外互译。