国际客服

岗位职责： 1.负责国际客户/商保客户的接待工作。 2.负责处理每日国际客户微信、电话预约、及时解答患者的疑问和需求等。 3.负责协助国际客户完成挂号、就诊、检查、住院等流程，确保其就医过程的顺畅。 4.负责与医院各科室密切协作，跟进客户的诊疗进度，及时反馈。 5.为国际患者提供语言翻译服务，确保医疗信息的准确传递，在医生问诊和客户交流时，进行实时的口译工作。 6.协助医院制作多语言的医疗资料和宣传材料。 7.协助部门开展跨文化交流培训，提高医护人员的文化敏感度。 8.建立和维护国际客户的信息档案，包括基本信息、诊疗记录等。 9.按要求定期对国际（含港澳台）客户的就医数据进行统计和分析，为部门工作改进提供依据。 10.协助领导与国际医疗机构、保险公司等合作伙伴进行联络和沟通。 11.参与医院的宣传推广工作，通过网络、社交媒体等渠道展示医院的国际医疗服务特色。 12.完成上级领导交办的临时安排的其他事务。 任职要求： 1.本科及以上学历，英语及粤语口语流利； 2.具备出色的沟通技巧和客户服务意识； 3. 能够熟练处理国际客户的咨询和问题，有理赔相关经验优先。