投诉专员岗（第三方劳务派遣）

1、电话咨询： （1）负责医院总机电话、港澳专线电话、互联网医院咨询电话的接听与回访工作； （2）开展电话预约工作，耐心回答患者的咨询，做好预约与提醒； （3）负责电话端患者的投诉，夜班时做好投诉的登记与跟进； （4）熟练掌握院内各科室开展项目、专家特长、仪器设备、医保收费等情况，适时更新资讯，为患者提供准确的讯息。 2、事务性工作： （1）按时到岗，做好开诊前的准备； （2）维护客户服务中心办公区域的环境卫生，定期检查工作区域便民设施、物资、环境处理良好运行状态，下班前做好断电工作，关闭工作区域空调、饮水机、电脑、灯等电源，锁好门； （3）完成迎接上级检查工作中本岗位承担的各项职责； （4）完成上级领导布置的职责范围内临时性和突发性工作。