客服医生（体检中心）

一、岗位职责 1.在直接上级的领导下，根据客服部年度工作计划，统筹安排本机构客服部各项工作。 2. 负责本机构现场、电话及工单等渠道客户投诉处理，做好客户投诉应答、记录及跟踪。 3. 负责体检机构参观接待、现场及电话咨询、客服系统工单及客户各项需求处理与协调。 4.做好重要异常指标回访、报告解读等工作安排，及时完成服务记录。 5.负责本机构外派报告解读、健康讲座人员安排，做好月度绩效统计。 6.落实客服管理制度，对本机构客服部员工行为礼仪及工作完成情况进行督导。 7.组织开展本机构客服部员工业务培训及日常考核。 8.参与机构质量控制会，提出并协调解决服务问题，促进服务质量持续改进。 9.上级交办的其他工作。 二、任职资格 1.专科及以上学历,医疗相关专业背景。 2.有体检机构客服医生或临床工作经验者优先。 3.有良好的服务意识，善于表达和沟通。 4.工作努力，积极进取，责任心强，高度的工作热情，良好的团队合作精神。 5.身体健康，年龄一般不超过65周岁。 6.熟练掌握自动化办公软件。