护士长

职位介绍 （一）护理院感管理 1.根据护理管理要求，组织落实中心各项护理操作规范，做好宣教，确保质控及满意度达标； 2.负责指导和监督下属护士的护理工作，不断提高护士专业知识和技能； 3.根据感控管理要求，执行各项感控措施，监控各科室落实感控标准，降低感染发生率； 4.制定培训计划并按计划组织演练及考核，提高团队整体专业知识。 （二）客户健康管理 1.负责健康管理客户的入组审核及分配，保证报告解读预约，随访计划、健康管理报告生成的时效性； 2.监督团队的健管报告生成率、任务完成率、异常问题处理时效等指标的达成； 3.提升团队对客户接待咨询、业务及产品介绍的能力，提升团队的健康管理服务水平，促进客户转化。 （三）客户服务体系建设 1.协助公司建立并完善客服服务体系标准，依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，持续规范区域检测中心客服工作的管理； 2.负责组织区域检测中心层面的客户服务岗前、岗中培训，不断提升员工的服务意识和服务水平； 3.负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准和服务流程规范，提高公司的整体形象； 4.负责监督检查区域检测中心各科室部门对服务标准的执行情况，保证护理服务工作标准及制度的有效执行； 5.负责客户的信息整理与分析统计工作等，合理规划团队工作方向，确保护理服务管理工作的有序开展； 6.负责牵头客户投诉受理，及时响应客户投诉，并组织各相关部门解决，对处理情况定期向上汇报，提升公司对外形象。 （四）物资耗材管理 1.负责收集和评估各检查药品及医疗耗材的领用需求，确保药品耗材合规领用和使用； 2.负责做好科室各种医疗耗材管理，消毒隔离、物资、药品、器械的保管工作； 3.负责急救室的药品、急救设备、耗材的保管，保证急救车药品和设备齐全和有效； 4.根据业务量合理配置耗材，保证效期管理、领用规范，周转率达标。