客服人员(J10125)

职责描述： 一、一线客服： 1. 完成医院前台日常工作，主要负责预约挂号、医保/商保/自费客户结算、接待客户、处理客诉等。 2. 受理客服热线，解答客户咨询或投诉建议，须做到处理及时、耐心、专业。 二、客服负责人职责： 1、负责规划IMC客服相关流程及制度、管理一线客服、负责高端接待等 任职要求： 1. 大专及以上学历； 2. 至少具备一项：医院客服经验、护理专业背景、医保结算背景、商保结算背景。 3. 普通话流利，交流无障碍，会英语者优先； 4.形象气质佳； 5.沟通协调能力出色，善于倾听并总结客户反馈。