岗位职责： 1、负责客服部日常工作安排及监督，指导客服专员接待与指引工作，根据需要不断优化部门工作流程，提升员工服务意识及态度； 2、监督及改善医院整体环境，提出各科室优化建议； 3、负责院内客服部统计数据，患者满意度调查等上报； 4、负责客服部与医院其他部门的衔接问题、并完成对其他部门的支持工作。 5、组织客服服务技能提升培训，提高客户满意度； 6、指导客服专员处理客户咨询和投诉，并监督客服专员定期做好客户回访工作； 7、领导交办的其它事务性工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，酒店管理或医学/护理等相关专业； 2、3年以上酒店客服管理或医院客服部门管理工作经验； 3、熟悉客户服务全流程管理及满意度调查工作内容； 4、形象端庄，注重个人仪容仪表，有较强服务及管理意识; 5、有较强的语言表达能力和沟通能力，良好的写作能力，能胜任培训工作。