医院收费员

岗位职责： 一、核心业务操作 1. 准确执行门诊/住院患者的挂号、缴费、退费、医保结算等全流程收费操作，日均处理量达100+笔 2. 实时核验医保卡、电子凭证等身份信息，确保医保结算符合当地政策（如异地医保、门特病种等特殊结算） 3. 熟练操作HIS系统、电子票据系统及银联POS机，保持单笔业务处理时效≤90秒 二、财务风控管理 1. 每日完成4次以上备用金清点，现金误差率控制在0.02%以内 2. 严格执行"日清月结"制度，当日17:00前完成账目核对并提交报表 3. 识别伪钞及票据造假，对单笔超5000元现金交易执行双人复核 三、服务质量管控 1. 提供普通话+本地方言双语服务，窗口服务满意度需达95%以上 2. 及时处理患者投诉，普通问题10分钟内现场解决，复杂问题30分钟内转介相关部门 3. 每月参与2次以上医保政策培训，准确解答DRG付费、起付线等专业咨询 四、应急处理能力 1. 熟悉突发系统故障应对流程（15分钟内启动手工台账） 2. 掌握重大突发事件绿色通道收费预案 3. 妥善处理医患纠纷时的资金安全保障 任职要求： 1. 学历：财经类/医疗管理专业中专以上学历（非相关专业需持会计从业资格证） 2. 经验：1年以上医院收费经验 3. 证书：必备《医疗收费员资格证》，持《反假货币上岗证》优先 4. 业务技能： - 数字输入速度≥200字/分钟 - 熟练操作至少2种医院信息系统（如东华、卫宁等） - 掌握本市医保政策及物价收费标准 5 职业素养： - 风险意识：熟悉《医疗机构财务会计内部控制规定》 - 廉洁记录：出具无经济违规证明