医患关系干事

岗位职责: 1、投诉与纠纷处理 负责医疗投诉、纠纷的全流程管理，包括接待、记录、调查、协调及反馈。 处理严重不良事件投诉，完成资料收集、上报、跟进及回复工作。 2、跨部门协调 联络临床科室、医务部、行政事务部等，协调处理患者关系事务。 对接保险公司、法律顾问等第三方机构，协助处理医疗纠纷及法律事务。 3、数据分析与改进 定期汇总分析投诉数据，形成报告并提出改进建议。 为一线医护人员提供投诉处理指导及支持。 4、其他职责 完成上级交办的其他医疗质量与安全相关工作 任职资格： 1、全日制本科及以上学历，医疗、法律等相关专业。 2、5年以上三甲医疗机构工作经验，有医患关系岗位工作经验优先，年龄不限。 3、有律师资格证书或法律培训证书优先。 4、热爱祖国，遵纪守法，具有良好的思想政治素质和道德品质;热爱医患关系工作，具有良好的职业道德和团队精神。具有良好的思想品德，有较强的事业心和责任心。 5、熟悉国家省市相关政策。 6、具备良好的人际交往、分析问题和解决问题能力，能妥善解决突发问题。 7、熟练操作办公软件。有较强的文字表达能力，有优秀PPT制作能力。 8、粤语、英语流利者优先。