医院前台

岗位职责： 1、热情接待患者及家属，提供微笑服务，协助完成挂号、分诊及科室引导（如陪同行动不便客户就诊）。 2、解释诊所布局、科室职能及就诊流程，指导客户使用自助设备（如挂号机、取号机）并协助填写病历信息。 3、遇突发状况（如客户病情恶化、意外摔倒）立即启动应急预案，协助联系医护人员并护送急诊。 4、通过症状询问进行基础分诊，识别急重症患者并优先安排就诊。 5、与各科室保持沟通，及时反馈患者需求及检查结果，协助医生传达医嘱。 6、登记患者就诊信息，整理服务质量数据（如候诊时长、投诉记录），为优化流程提供依据。 7、维护大厅、候诊区秩序，确保就诊环境良好有序。 8、检查公共设施（如轮椅、饮水机、指示牌）的可用性，及时上报故障并跟踪维修进展。 配合医护、后勤部门优化就诊流程，参与多岗位联合培训提升服务质量。 任职要求： 1、大专及以上学历，护理、医学相关专业（如护理学、酒店管理、幼教等） 2、3年以上前台服务或导诊工作经验。 3、熟悉医院信息系统（HIS）。了解基础医疗常识和就诊流程。掌握客户服务礼仪规范。 4、具备优秀沟通与协调能力，能清晰解释就诊流程、科室职能及设备使用方式。 5、优先考虑持有护士资格证或相关服务行业证书（如酒店管理培训认证），会基础英语交流。