客户服务部主任

岗位职责： 1、负责医院客户服务体系的建立和完善，制定服务标准和工作流程。 2、引进和实施国际先进的医疗服务理念，提升VIP客户服务体验。 3、统筹安排患者接待、咨询、导诊等服务，提升患者就医体验。 4、受理和处理患者投诉及纠纷，建立有效的投诉处理机制。 5、组织开展患者满意度调研，分析服务短板并提出改进措施。 6、组织客户服务人员的业务培训，提升整体服务水平。 7、监督服务质量，持续优化服务流程，提高患者满意度。 任职要求： 1、医学、护理或酒店管理等相关专业本科及以上学历。 2、中级或以上职称，具有丰富的高端客户服务经验。 3、具备10年医疗服务工作经验，其中5年以上客户服务管理经验。 4、熟练掌握国际医疗服务标准，具有出色的跨文化沟通能力。 5、具备强烈的责任心、卓越的领导力、沟通协调能力。 6、具有国际化服务视野和高端客户服务管理经验。 7、拥有丰富的医疗服务质量管控经验，熟悉VIP服务流程。 8、有海外医疗机构、高端私立医院或台资医院服务管理经验者优先。