客服运营

岗位要求： 学历要求：大专及以上学历 专业要求：市场营销、医学相关、电子商务、客户服务等专业优先 经验要求：拥有1年及以上客户服务、销售或相关行业工作经验者优先 行业要求：有医疗健康、电商服务行业经验者优先 技能要求： 1.具备良好的沟通表达能力； 2.拥有一定的销售技巧；​ 2.熟悉电脑及常用办公软件操作； 3.具备较强的客户关系维护能力； 4.拥有一定的问题解决能力； 5.具备一定的学习与适应能力。 证书要求：有客户服务相关证书、医疗健康行业相关基础证书者优先 其他要求： 1.工作态度积极主动，责任心强，有较强的团队协作意识，能快速融入团队，配合团队完成各项工作任务。​ 2.具备良好的抗压能力，能应对工作中的各种挑战与压力，保持积极的工作状态。​ 3.有较强的服务意识，始终以用户为中心，致力于为用户提供优质、高效的服务。 岗位职责： 1.承接所有渠道的咨询工作（涵盖电话、微信、电商平台、直播等），确保及时响应用户，为用户提供专业、准确的咨询服务。​ 2.积极服务用户到院就诊，并完成线上的团队目标。​ 3.负责初诊后用户全流程维护工作，包括及时进行复诊提醒等，增强用户粘性。​ 4.配合开展私域运营工作，同时做好会员管理，提升私域用户活跃度与忠诚度。​ 5.妥善处理用户投诉与建议，分析问题原因并提出改进措施，不断优化服务质量。​ 6.配合团队完成短视频拍摄工作，积极参与直播活动，在短视频和直播中展现良好的品牌形象，助力推广工作开展。