客服医生 高端体检 前滩

岗位职责： 1.在直接上级的领导下，根据客服部年度工作计划，统筹安排本机构客服部各项工作。 2. 负责本机构现场、电话及工单等渠道客户投诉处理，做好客户投诉应答、记录及跟踪。 3. 负责体检机构参观接待、现场及电话咨询、客服系统工单及客户各项需求处理与协调。 4.做好重要异常指标回访、报告解读等工作安排，及时完成服务记录。 5.负责本机构外派报告解读、健康讲座人员安排，做好月度绩效统计。 6.落实客服管理制度，对本机构客服部员工行为礼仪及工作完成情况进行督导。 7.组织开展本机构客服部员工业务培训及日常考核。 8.参与机构质量控制会，提出并协调解决服务问题，促进服务质量持续改进。 9.上级交办的其他工作。 任职要求： 1、临床医学专业本科及以上学历； 2、中级职称，上海二甲医院或外资医疗机构经验优先； 工作时间： 平时：7:30-15:30,，周末：7：30-11:30；周二休息