客服部主管

岗位职责： 1.团队管理‌及培育：统筹客服团队日常工作，制定服务规范与流程，安排员工排班及培训，监督服务质量并实施考核‌； ‌2.患者服务‌及沟通：处理患者投诉与突发事件，收集反馈意见，定期分析满意度数据并提出改进方案‌； ‌3.环境协调‌：对接负责区域环境卫生（如清洁、绿化）； ‌4.制度及流程优化‌：完善客服体系，编制管理报告，确保档案完整性与服务合规性‌。 任职要求： 1.熟悉二级综合医院现场患者就医体验感（门诊+住院）的提升流程及有成功的实操落地工作案例； 2.办公技能良好，数据敏感，能独立针对工作的数据分析、运营辅助院长对患者满意度提升； 3.形象气质良好，亲和力强，团队协同能力强，能结合现场遇到的案例及问题及时纠偏及制定流程。