客服部主任

工作内容： 1. 全面主持客服部日常运营，构建并优化客户服务管理体系及标准化流程。 2. 统筹患者咨询、投诉处理及满意度调查，建立高效反馈机制，提升就医体验。 3. 负责部门团队建设与绩效考核，定期开展服务礼仪及沟通技巧培训。 4. 协同医疗、护理等部门，推动跨部门协作，解决服务痛点，维护医院品牌形象。 任职要求： 1. 统招本科及以上学历，医学、管理或相关专业优先。 2. 具备5-10年医疗服务行业客服管理经验，熟悉民营医院运营模式。 3. 拥有卓越的危机处理能力、沟通协调能力及数据分析能力。 4. 具备强烈的服务意识与责任心，抗压能力强，能适应快节奏工作环境。