客服

岗位职责 1、负责微信公众号、小红书、抖音等平台的评论/私信的实时回复，针对患者咨询的 “医院服务、项目介绍、专家排班、就诊流程、健康咨询” 等问题，提供专业、耐心、规范的话术服务，精准传递医院特色与专家资源，提升用户粘性与关注度，吸引潜在客户； 2、负责患者挂号、登记、收费结算工作，熟练操作收费系统，核对整理账单，保障账务准确无误。 3、负责到院患者前台接待，引导患者完成就诊、检查等全套流程，耐心解答就诊相关疑问，妥善处理患者基础问题，提供优质服务。 4、主动添加就诊患者微信，建立沟通渠道，日常跟进维护客户关系，保持良性互动，提升患者信任度与复购粘性。 5、为患者提供专业知识科普，解答日常养护、复诊等相关问题；依托优质服务，推动患者二次消费、老客转介绍。 任职要求 1. 大专及以上学历，新人可带薪培训，有医院、医美、口腔等行业前台、收费、客服经验者优先； 2. 熟练操作电脑及办公、收银系统，工作细致严谨，具备基础账务处理能力； 3. 形象良好，沟通亲和，服务意识强，耐心负责，善于对接服务客户。