业务线运营主管(013877)

工作职责 与科主任合作，通过探索外部商业机会和协调内部资源，推动相关服务线在收入增长、患者体验提升、服务营销和效率提升方面的发展。 业务发展： 1. 作为外部沟通的第一窗口，包括但不限于业务合作、医生沟通、在相关部门支持下执行决议等。 2. 为外部医生提供长期关系维护和支持，确保正向的业务体验。 3. 持续监控市场趋势和相关服务线的竞争状况，及时提出建议和方案以应对市场变化。 4. 紧密监控相关服务线运营统计数据，通过外部探索和与其他服务线的内部合作，以寻求进一步的发展可能性。 市场营销： 1. 与科主任紧密合作，基于对业务线的理解，寻找和发现品牌推广的机会。 2. 基于对业务和客户的了解，与团队合作设计和发布服务套餐，并在套餐执行过程中密切关注医疗团队和患者的反馈，根据需求寻求优化空间。 3. 与营销团队紧密合作，在医院内外推广新医生和新服务，面向社区和患者。 4. 作为营销团队的焦点，负责线上和线下活动的策划与实施。 5. 与医疗团队协调，撰写公共教育文章，增加业务线对公众的曝光度。 工作流程优化： 1. 与医生团队和护理团队紧密合作，优化部门工作流程，以改善服务线运营。 2. 通过协助患者服务处理患者投诉，并作为患者服务或患者的协调中心，促进部门的患者满意度。 3. 协助科主任改进相关服务线NPS（净推荐值）提升计划。 4. 作为服务线与其他职能部门的协调中心，负责资源申请、协调，确保运营和业务需求，包括但不限于客户联系中心、前线行政团队、转诊中心、预先认证、患者服务、销售、人力资源、信息技术、医疗信息系统、法律等。 任职要求 1. 拥有学士学位或以上学历，优先考虑医院管理或公共卫生相关专业； 2. 有医疗行业工作经验者优先； 3. 出色的沟通能力和人际交往技巧； 4. 良好的服务意识和亲力亲为的态度； 5. 快速学习者，致力于质量和细节； 6. 有独立识别和解决问题的经验，在不熟悉或不明确的情况下也能采取主动行动； 7. 英语和普通话流利，掌握额外语言能力者优先。