预约中心专员

岗位职责 1. 预约咨询服务 1.1负责接听和处理院外患者及家属的预约咨询服务，提供专业、准确、友好的电话预约服务；统计整理患者及家属反馈的问题，并反馈给相应科室及领导； 1.2熟练解答关于科室介绍、医生专长、就诊流程、医保政策、收费标准等常见问题。 1.3 负责处理患者及家属的现场门诊预约咨询服务，提供专业、准确、人文服务。 2. 号源与排班管理 2.1负责全院门诊医生的号源池管理，根据排班计划在信息系统中准确投放、调整和锁定号源。 2.2协助门诊办主任完成医生的月度排班表编制、发布与维护。 2.3监控号源状态，及时处理停诊、替诊、加号等变动，确保信息的准确性与及时性。 3. 门诊运营支持 3.1协助门诊办主任进行门诊全流程的运营数据整理、分析与汇报工作（如门诊量、预约率、患者满意度等）。 3.2参与门诊运营流程的优化项目，收集一线问题并提出改进建议。 3.3负责预约中心相关文档、报表的整理与归档。 4.培训与指导 4.1后期负责对预约客服团队进行预约咨询话术培训，提升服务质量，确保院内外咨询预约服务的规范性和专业性。 4.2定期组织客服团队人员业务技能培训，提升团队整体服务水平和患者满意度。 5. 预约中心制度及流程梳理及建设，预约系统优化及管理； 6、主任交办的临时性工作：高效、准确地完成门诊办主任交付的其他各项临时性、紧急性任务。 其他要求 1.大学本科，学士学位，专业不限，医疗类专业优先。 2.1-3年相关工作经验。