医院导诊

一、岗位核心价值 作为医院第一形象窗口，负责患者就诊全程引导与服务，重点帮扶康复及特殊人群；同时承担外籍患者双语沟通、跨文化就医协助，直接决定患者就医第一体验。 二、核心工作职责 1、日常导诊接待主动接待来访患者，精准分诊、指引科室及就诊路线；解答挂号、缴费、医保、专家排班等各类咨询；帮扶老人、孕妇、残障等特殊患者，提供轮椅、陪诊便民服务；发现患者身体突发不适，及时联动医护应急处置。 2、康复专科服务熟悉康复评定、PT/OT 治疗等康复业务流程，根据患者病症初步分流引导；安抚康复患者焦虑情绪，做好情绪疏导与暖心鼓励。 3、外籍患者专属服务提供全流程双语翻译，协助预约、挂号、检查、缴费、入院全手续办理；尊重外籍人员文化与宗教习惯，准确解读康复方案、院内制度及知情告知内容。 4、日常行政协调管理便民物资、自助设备使用指引；维护门诊标识、候诊秩序及环境卫生；搭建医患、科室间沟通桥梁，及时反馈患者诉求与建议。 三、任职基本要求 1、学历专业：大专及以上，护理、医学、康复、外语相关专业优先。 2、形象身体：形象气质佳，亲和力强；能适应长时间站立走动，身体素质良好。 3、语言能力：普通话标准；具备基础英语口语能力优先，会日韩俄等第二外语优先；外籍人员需普通话可满足基础工作交流。 4、综合能力：主动服务意识强，有耐心、同理心；善于沟通，能灵活处理现场突发情况，具备团队协作意识。 5、经验加分：有医院导诊、高端服务、外事接待、跨文化工作经验，懂康复基础知识者优先。