口腔医院—现场客服、前台岗

一、岗位要求 1. 基本素质：具备专业口腔知识储备，掌握一定的口腔卫生知识，爱岗敬业，工作作风严谨，品行端正，性格开朗，形象气质佳；具备主动工作能力，有较强的亲和力、责任心，保持耐心和礼貌。 2. 工作经验：1-3年同岗位工作经验，有口腔或医疗行业同岗位工作经验者优先考虑，条件优秀者可适当放宽条件。 3. 学历要求：全日制大学本科及以上学历，医学、护理、市场营销、心理学、空乘等相关专业，条件优秀者可适当放宽条件。 4. 能力要求：具备优秀的主动服务意识；具备一定的营销经验与表达技巧；具备良好的沟通素质和沟通技巧；具备良好的问题解决能力，提供有效的解决方案；具有跨部门合作能力，与其他部门保持紧密合作，共同为患者提供优质的服务；热爱本职工作，工作细心、责任心强。 二、岗位职责 1. 服务到院客户，对诊前、诊中、诊后客户提供咨询服务。 2. 配合营销现场各类活动、日常行政工作，统计登记每日到访患者信息，进行后续患者接待。 3. 配合完成项目/部门出品宣拍摄等工作。 4. 熟练掌握各项目价格、治疗基本原理，能准确地进行分诊工作。 5. 负责跟踪客户咨询、治疗情况，统计相关数据，形成日、周、月、年报表；对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门跟踪解决问题。 6. 完成领导交办的临时性工作任务，并及时反馈工作完成情况。 7. 全面负责前台环境卫生整洁和医院的公共形象。