在线客服

岗位职责 1. 负责肿瘤/癌症相关患者及家属的在线咨询接待，解答疾病常识、治疗方案、检查报告、用药注意事项、康复护理等基础咨询。 2. 严格遵守医疗合规要求，不做诊断、不开处方、不夸大疗效，仅提供科普、安抚、流程类解答与引导。 3. 完成患者分诊、资料收集、为患者建个体化咨询微信群、面诊预约等工作。 4. 耐心倾听患者及家属情绪，做好心理安抚与关怀，提升患者信任度与依从性。 5. 准确记录患者信息、病史、需求，建立和维护患者档案，保证信息真实完整。 6. 配合团队完成患者管理、数据统计、话术优化、流程规范等工作。 7. 处理患者疑问、投诉与建议，及时上报异常情况，维护公司口碑。 任职要求 1. 大专及以上学历，护理、临床、医学、药学、康复等相关专业优先。 2. 了解肿瘤基础常识、常见癌种、放化疗、靶向、免疫治疗等基础概念者优先。 3. 有医院、肿瘤科、护理、健康管理、医疗客服、患者管理经验者优先。 4. 具备极强的同理心、耐心、细心，能面对情绪敏感、焦虑的患者及家属。 5. 打字流畅，沟通温和清晰，逻辑清楚，抗压能力强，能接受轮班。 6. 严守患者隐私，遵守医疗伦理与公司合规制度，责任心强。 7. 熟练使用新媒体（小红书、头条，微信等）、办公软件。 我们提供 1. 薪资+绩效激励+节日福利 2. 系统岗前培训：肿瘤知识、合规话术、沟通技巧、患者心理关怀 3. 缴纳社保，正规劳动合同，稳定办公环境（无需外勤） 4. 清晰晋升通道：客服 → 组长 → 主管 → 患者管理/运营方向 5. 团队氛围温暖、有价值感，帮助患者的工作意义感强