国际医疗客服岗位

随着我院国际化诊疗服务的深入拓展，为向在华外籍人士及国际患者提供无缝衔接的高质量医疗服务，现诚聘具备出色语言能力及跨文化沟通能力的专业人才，担任国际医疗客服岗位。 【岗位职责】 全流程接待与引导： 负责国际患者（特别是俄语区、阿拉伯语区及英语国家患者）的院前咨询、预约、挂号、就诊全程陪诊、检查引导及收费结算协助工作。 医学翻译支持： 在医生问诊、治疗方案沟通及签署知情同意书等关键环节，提供精准的口译服务，确保医患沟通顺畅、无歧义。 国际保险对接： 协助患者处理国际医疗保险的直接结算、预授权申请及理赔材料整理。 涉外事务处理： 协助外籍患者办理签证医疗证明、病历资料翻译、出院随访及涉外紧急情况处置。 服务品质优化： 收集并反馈外籍患者的就诊体验，协助科室优化国际医疗服务流程，维护医院在国际社区的良好口碑。 【任职资格】 1. 核心语言能力（必须满足以下至少一项）： 语言A类（综合型）： 中英文流利，具备医学英语背景者优先；如同时掌握俄语或阿拉伯语基础者，将优先考虑。 语言B类（小语种型）： 俄语或阿拉伯语听说读写精通，可作为工作语言无障碍沟通；同时具备基础汉语交流能力（HSK 4级或同等水平），或具备流利英语能力作为辅助工作语言。 2. 综合素质： 跨文化适应力： 了解伊斯兰文化、东欧/中亚文化习俗及就医习惯，能够尊重并妥善处理因文化差异带来的沟通问题。 职业素养： 形象气质佳，具备极强的服务意识、亲和力及同理心；面对高压及突发状况（如紧急转运、医患沟通障碍）时具备良好的情绪管理能力。 专业背景： 大专及以上学历，护理学、临床医学、英语/小语种、酒店管理（涉外方向）或国际贸易（医疗背景）等相关专业。 3. 优先录用条件： 国籍倾向： 外籍人士（母语为俄语或阿拉伯语）且具备较好的汉语听说能力者优先；具有在华长期稳定居留许可者优先。 经验要求： 有高端私立医院、国际诊所、涉外酒店或航空公司头等舱服务经验者优先。