服务管理岗

岗位职责： 1、服务流程优化，制定或完善医院服务标准、流程（如挂号、就诊、投诉处理等），推动服务标准化、规范化； 2、分析服务环节中的痛点（如排队时间长、信息不透明等），提出改进方案并推动落地； 3、患者体验提升，跟踪患者满意度，定期开展调研（如问卷、访谈），分析反馈数据并形成报告； 4、处理患者投诉与建议，协调相关部门解决服务问题，推动闭环管理； 5、跨部门协作，与临床科室、后勤部门等联动，优化服务衔接（如就诊引导、转诊流程），提升整体服务效率。 岗位要求： 1、学历要求：本科及以上； 2、专业要求：临床医学、管理学等相关专业； 3、经验要求：须具备在医疗行业从事服务培训、服务礼仪等规范化的3年及以上经验； 4、能力要求：具备较好的服务意识、沟通能力、执行力。 5、技能要求： 具备一定的数据敏感度，能通过患者满意度、复诊率等数据优化服务流程