客服咨询

一、岗位职责 负责患者及家属的引导、咨询、分诊、陪诊、服务，维持就诊秩序，保障就诊流程顺畅； 负责客户线上咨询，协助医生社群管理，客户会员管理工作 协助医生、护士完成就诊前准备、检查指引、取药指引、复诊预约等工作； 主动关怀患者情绪，提供耐心、细致、有温度的导诊服务，处理简单现场问题； 熟悉特需门诊流程、科室分布、检查项目、收费标准及医院各项便民服务； 配合科室完成就诊登记、信息核对、资料整理、环境维护等行政辅助工作； 严格遵守医院及特需部服务规范、礼仪标准、保密制度与感染防控要求。 二、任职要求 1．年龄18-35周岁，形象气质佳，亲和力强，喜爱儿童，善于沟通，有耐心、爱心、责任心； 2．大专及以上学历，护理学、医学相关专业优先，有医院工作经验者优先； 3．熟悉医院就诊流程，具备基础医学常识、常见问题认知，能快速响应患者需求； 4．普通话标准流利，会英语，表达清晰，服务意识强，具备良好的情绪管理与应急处理能力； 5．身体健康，无传染性疾病，能适应门诊排班、节假日轮班，服从科室管理； 6．熟练使用电脑、挂号系统、预约系统、收费系统等基础办公设备与软件。 三、素质要求 1．具备良好的职业礼仪与服务素养，着装规范、举止得体、态度温和； 2．尊重患者隐私，严守医疗保密制度； 3．具备团队协作精神，积极配合医护团队开展工作；