心理热线接线咨询员

岗位职责 1. 负责全区24小时统一心理咨询热线的接听工作，实行轮班制，全天候为来电群众提供专业心理咨询、情绪安抚、心理科普等服务； 2. 针对性解决重点群体心理问题：解答中小学生学业压力、人际交往、青春期成长等困扰；协助残疾人完成心理状态调适；疏导务工人员职场压力、生活焦虑等负面情绪； 3. 承接心理危机来电干预工作，第一时间识别高风险来电人员，快速制定应急疏导方案，必要时完成跨部门、跨岗位需求转介； 4. 做好日常台账管理，详细记录每一通热线接听信息，按人群类型、问题类别进行分类统计；完成年度服务指标； 5. 定期汇总热线服务数据、群众心理需求痛点，撰写服务周报、月报，协助项目负责人优化热线服务模式。 任职要求 1. 心理学、应用心理学、精神卫生等相关专业，大专及以上学历；持有心理咨询师职业相关证书优先； 2. 具备基础心理知识，熟悉青少年、特殊人群、务工群体常见心理问题及应对方案，掌握基础心理危机干预流程； 3. 具备良好的沟通表达、情绪感知能力，抗压能力强，能够适应夜班、节假日轮班工作模式； 4. 恪守心理咨询行业职业道德，严格保护服务对象个人隐私，无行业不良从业记录； 5. 有政务项目、公共心理热线从业经验者优先。